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LOGMEIN RESCUE ES UNA SOLUCIÓN DE TI EMPRESARIAL QUE CUENTA CON LA SIMPLICIDAD, CONFIABILIDAD Y SEGURIDAD QUE NECESITAS EN TU OPERACIÓN.
Con LogMeIn Rescue, dispones de una herramienta de asistencia remota confiable para brindar atención al cliente bajo demanda.
Con su gran capacidad de integración con otros programas, LogMeIn Rescue garantiza una mayor flexibilidad y autonomía a tu empresa, además de ahorrar tiempo y espacio con una conexión a través de un enlace temporal en solo unos segundos, sin la necesidad de ninguna instalación.
Monitorea todo lo que sucede en tiempo real y asegúrate de la ejecución del servicio con una reducción de costos en técnicos.
A TU ALCANCE: SOLUCIONES ÁGILES Y DIRECTAS CON SEGURIDAD AVANZADA PARA SOPORTE EN MÚLTIPLES PLATAFORMAS
Más agilidad
Responde, actúa y resuelve problemas, todo en un mismo lugar. Con LogMeIn Rescue, ofrecer asistencia técnica se ha vuelto más rápido y práctico.
Colaboración eficaz
Trabajo con mayor facilidad para los agentes, compartiendo pantalla y transfiriendo llamadas entre el equipo.
Sencillo y estratégico
Es sencillo para todos los que lo usan. Fácil de implementar, utilizar, generar valor y aumentar la operación.
SIN IMPORTAR EL TAMAÑO DE TU EMPRESA, LOGMEIN RESCUE ESTÁ LISTO PARA SATISFACER TUS NECESIDADES
ACCESO REMOTO
ACTÚA EN MÚLTIPLES PLATAFORMAS
GENERACIÓN DE TICKETS CONVERSACIONALES
MENOS TIEMPO DE INACTIVIDAD
SEGURIDAD TODO EL TIEMPO
CONTROLA TODA LA OPERACIÓN A TU MANERA
ELIGE UNA MARCA PREMIADA Y ACCESIBLE
Las soluciones de GoTo han obtenido reconocimientos importantes en premios especializados, lo que refuerza su prestigio en el mercado.
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CON LOGMEIN RESCUE PODRÁS ORGANIZAR REUNIONES CON TU EQUIPO SEGÚN LO QUE NECESITEN
Define cada punto de la operación, haciendo coincidir sus objetivos, generando estabilidad, reduciendo costos y aumentando la productividad para obtener los mejores resultados.
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LogMeIn Central en Latinoamérica está con Loupen
Con 10 años en el mercado y una cartera de productos ampliamente reconocida por empresas de todos los tamaños, Loupen ha creado una reputación que inspira credibilidad en una red global de socios tecnológicos.
Onboarding eficiente
Nuestros expertos implementan, configuran y personalizan cada solución, asegurándose de que todo funcione y tenga sentido para su negocio y su equipo. Cada momento es monitoreado por nuestro equipo de Customer Success.
Soporte
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PREGUNTAS FRECUENTES
El acceso remoto es la capacidad de conectarse y tomar el control de un dispositivo, red o sistema, dondequiera que esté. Se trata de dos perspectivas diferentes:
los usuarios finales
Las personas, ya sean empleados o clientes, usan software de acceso remoto para conectarse a computadoras remotas, acceder a archivos sin tener los dispositivos en los que se encuentran y recibir asistencia de técnicos cuando necesitan ayuda.
equipos de apoyo
En este caso, el acceso remoto es lo que hace posible el soporte remoto. Los profesionales de TI, los agentes de servicio al cliente y los MSP utilizan el acceso remoto para brindar asistencia a los clientes o empleados cuando necesitan ayuda con computadoras, dispositivos móviles u otros equipos.
Los usuarios finales valoran la capacidad de acceder de forma remota a lo que necesitan, cuando lo necesitan, y los equipos de soporte pueden estar donde se necesitan en un instante para resolver problemas. Pero las frustraciones pueden surgir cuando la tecnología no funciona según lo previsto. Las soluciones que brindan excelentes capacidades de acceso remoto pueden ayudar a impulsar una mejor experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX).
Primero, expliquemos el acceso remoto desde el punto de vista de los usuarios finales, ya que a menudo quieren saber cómo acceder de forma remota a otras computadoras a través de Internet. Entonces echemos un vistazo al lado del equipo de apoyo.
El acceso remoto supervisado es un soporte personalizado en tiempo real entre el técnico/agente y el usuario final. El usuario final está en el dispositivo para recibir soporte mientras el agente de soporte o servicio al cliente (para clientes) o el agente de la mesa de ayuda de TI (para empleados) detecta y resuelve el problema. Esto no requiere ningún software preinstalado en el dispositivo del usuario final, lo cual es excelente cuando el usuario final necesita ayuda inmediata.
El acceso remoto desatendido no requiere que un usuario esté presente en la ubicación del dispositivo remoto. A veces, un agente no puede resolver un problema durante una sola sesión de soporte o quiere minimizar el tiempo de inactividad de los empleados o clientes. Después de configurar el acceso remoto desatendido, puede volver a acceder al dispositivo más tarde, incluso si el usuario final no está disponible.
Nuestra base de socios es extensa y proporcionamos integraciones listas para usar con API abiertas, nunca ha sido más fácil integrar sus sistemas de soporte y compromiso con el cliente.
- ServiceNow
- Salesforce + Lightning
- Microsoft Dynamics
- Zendesk
- Freshdesk
- Autotask
- HappyFox
- Agiloft
Puede reforzar su marca mientras usa Rescue. Muestre el nombre y el logotipo de su empresa en la ventana de chat. Puede indicar a los usuarios que descarguen la aplicación o aplicar el chat que está completamente integrado en su aplicación web.
